CRM ist eine Managementsoftware, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Im Allgemeinen soll CRM die Beziehung zu den Kunden besser managen, da der Kunde im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie steht, und dann die Beziehungen und alle nützlichen Funktionen zur Kundenbindung analytisch koordinieren und verwalten kann. Das CRM ist somit ein Managementsystem, das neben den Hauptfunktionen die Liste aller Kunden, gegliedert nach Kategorien (z.B. Neukunden und treue Kunden), deren Kontakte wie E-Mail, Telefonnummer, sozialer Kontakt und natürlich die Historie des Kunden enthält.
Zusammenfassend können wir sagen, dass sich Customer Relationship Management daran orientiert:
1. Beschleunigung der Kundenmanagementprozesse
2. Koordination des Kontaktes mit den Kunden
3. Regulierung des administrativen Teils der Aktivität
ERP Systeme, auf der anderen Seite, sind im Zusammenhang mit einer breiteren Unternehmensführung. Diese Art der Verwaltung verbindet die verschiedenen Sektoren, aus denen sich das Unternehmen zusammensetzt und ermöglicht es Managern, die verschiedenen Bewegungen in Bezug auf die Verwaltung von Personal (wie Urlaub, Krankheit, Überstunden, Überschüsse, Arbeitsverlauf, Zeit, Erreichung der Ziele, etc.) und den administrativen Teil (Rechnungsstellung, Erstellung von Kostenvoranschlägen, Mitarbeiterprofil, Lohnzettel, Verwaltung von Einnahmen und Ausgaben, Verwaltung von Firmenvermögen, Büromaterial, Lager usw.) zu überwachen; aber auch die Betriebsführung und Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, so dass Sie einen Chat bzw. ein Social Media innerhalb des Unternehmens einfügen können, um die Sozialisierung des Teams und die Kommunikation zwischen den einzelnen Bereichen und zwischen einem Büro und einem anderen zu erleichtern.
Je nach den Anforderungen der Branche sind bereits einsatzbereite Programme auf dem Markt zu finden. Diese Lösung ist in der Regel nicht sehr vorteilhaft, da Sie neben dem Kauf der Software auch eine Anpassung der Funktionen vornehmen müssen. Die beste Lösung ist ein speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Unternehmensmanagementsystem, das einfach als Website zu nutzen ist. Jeder Mitarbeiter kann in seinem “Fachgebiet” arbeiten und je nach Fortschritt der Arbeit neue Filter hinzufügen.
Unternehmensmanagementsysteme können sowohl CRM- als auch ERP-Funktionen gleichzeitig enthalten. Alles in einem einzigen, auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittenen Managementsystem.
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